Come fare social marketing ed aumentare le visite
Social Marketing: perché farlo
Parleremo di Social Marketing, di pianificazione e strategie olistiche.
Proprio qualche giorno fa, con un mio cliente che ha un importante e-commerce, si discuteva di come ottimizzare il sito e quindi di come impostare una strategie di SEO onsite ed offsite che potesse migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca di Google. Tuttavia la questione è leggermente diversa, anzi molto diversa da una “semplice” ottimizzazione SEO. Un e-commerce, oggi come oggi, a meno che non sia un brand famosissimo, ha come obiettivo principale l’aumento del traffico naturale e questo può avvenire con una buona pianificazione di strategie alternative e di Social Marketing.
L’uso dei social network per generare traffico
Non possiamo sottovalutare o ignorare i social network come mezzo per veicolare traffico verso il nostro sito web. L’errore è concentrarsi eccessivamente solo su un aspetto, di solito il posizionamento in Google che è sì importante, ma non è l’unica condizione per generare traffico, soprattutto traffico di qualità.
D’altra parte, chi è abituato a fare pubblicità offline (cartellonistica, volantinaggio, radio, ecc.) sa bene che i frutti migliori si hanno da strategie olistiche ovvero che prendano in considerazione diversi mezzi. Ad esempio potremmo pensare, come azione di marketing, di mettere un display pubblicitario in un cinema molto frequentato, in una strada affollata ed in un centro commerciale.
Simmetricamente, quando si passa al mondo online, è importante essere presenti in più parti, tecnicamente si dice presidiare uno spazio online. Quindi potremmo pensare di fare una campagna Facebook Insights, cercare un blog influente che parli di noi ed esporre un nostro banner in un forum di settore; tanto per fare un esempio.
È importante non usare sempre lo stesso linguaggio in ogni luogo, ad esempio nel forum di settore potremmo usare un linguaggio più tecnico, mentre in Fecebook più informale ed amichevole.
Scegliere di fare Social Marketing vuol dire essere attivi nel Social Network scelto.
Sarebbe del tutto inutile aprire account e pagine social se poi non li curassimo con attenzione e costanza. Quello che bisogna fin da subito comprendere è che i risultati nel social network avvengono solo se si lavora sodo e nel tempo. In questo scenario si afferma una nuova disciplina ovvero la SMO (acronimo di Social Media Optimization) che ha come scopo la promozione del proprio marchio, dei propri prodotti e servizi all’interno dei Social Network.
La Social Media Optimization (SMO)
Essa si basa su almeno le seguenti azioni:
- Produzione di contenuti diversificati.
- Pianificare attività che “facciano parlare di noi”.
- Creare contenuti che facciano incuriosire i visitatori.
- Progettare e realizzare contenuti multimediali (es. video).
- Stare in “ascolto” ovvero intercettare le conversazioni sulla nostra azienda, sui nostri prodotti e servizi.
In altre parole lo scopo della SMO è fornire presenza continua e di qualità nel social network di riferimento.
Gli esperti di marketing online parlano delle 4C ovvero:
Social Media Marketing = Contenuto + Contesto + Connettività + Community
Perché dovrei interessarmi ai Social Network per il mio business?
Qual è lo scenario in cui stiamo operando? E perché dovremmo interessarci ai Social Network per il nostro business? Le risposte le potete trovare in due interessanti ricerche, la prima di Trendstrem e la seconda di Stefano Maggi di cui vi lascio il link perché mi sembra interessante: L’Italia nei Social Media.
Cosa ne viene fuori?
- che 1 italiano su 3 usa i social netowrk per cercare informazioni di tipo professionali;
- gli italiani, secondo Nielsen, trascorrono mensilmente più di 6 ore e mezza collegati al social network.
Questo è un buon motivo per investire tempo e risorse nel presidio dei social network.
Quali sono i passi fondamentali per iniziare ad usare i Social Network per il mio business?
Iniziate dal curare il vostro profilo
Per prima cosa dovete prestare molta attenzione al vostro profilo, fornite con cura tutte le informazioni, ad esempio:
- L’URL del vostro sito web.
- L’indirizzo fisico, se possibile.
- Il numero telefonico.
- Le informazioni sui vostri prodotti/servizi.
Inoltre non dimenticate di curare l’aspetto grafico della pagina. Non commettete l’errore di fare un Copia&Incolla della descrizione della vostra attività in ogni profilo che create. Scrivete una descrizione per Facebook, una adatta a Twitter, un’altra più formale per Linkedin e così via. Per l’immagine del profilo usate il vostro logo facendolo adattare con precisione alla dimensione richiesta, anche in questo caso usate una versione adattata per ogni social network in cui vi registrate.
Se state scrivendo in un forum, tenete presente che è generalmente possibile inserire una “firma” che apparirà in fondo ad ogni vostro messaggio. Non usatela per scrivere una frase qualunque, utilizzate la firma comprendendo le keywords di vostro interesse e, se possibile, inserite un link (anchor text) verso il vostro sito.
Cercate nuovi contatti e creare relazioni
Più che “cercare” l’ideale è “attrarre” nuovi contatti. La risposta al “come fare” è semplice, farlo è impegnativo: scrivete contenuti utili. Programmatene la pubblicazione in modo costante: una volta al giorno, oppure una volta alla settimana, o ancora ogni tre giorni. Dovete avere un piano editoriale, non lasciate tutto all’intuito.
Fate attenzione a ciò che scrivete e preparatevi ai commenti negativi (un bell’articolo sul tema, scritto da Elena Renga, lo trovate qui: Come gestire i commenti negativi), la gestione sbagliata di un commento negativo può mettere in crisi il vostro brend.
Favorite la relazione ponendo domande, sondaggi e rispondendo velocemente ai commenti. Fate vedere che ci siete realmente e non si tratta solo di una pagina… morta.
Quello che va compreso fin da subito è che
il social business richiede un salto di paradigma culturale. Implica il passaggio dalle campagne di marketing unidirezionali (push) alla creazione di relazioni durature con il pubblico di riferimento, attraverso l’uso dei social media (testi, immagini, video).
Il Social Business deve coinvolgere anche i processi interni, le persone e le tecnologie adottate.
Road Map per la pianificazione di una strategia di SMM
Quando ci si accinge alla pianificazione di una strategia di Social Media Marketing, è importante seguire alcuni step:
- analizzate il posizionamento in Google per chiavi di ricerca “intelligenti”, usate keywords di almeno 3 parole;
- analizzate i post nel web che parlano della vostra azienda o dei vostri prodotti o servizi;
- controllate le date: sono post recenti? Oppure è roba vecchia?
- verificate la provenienza principale: ne parlano di più i blog? Oppure Facebook?
- studiate la concorrenza, i loro profili, i commenti, i loro post;
- una volta mappati i luoghi dove avvengono le conversazioni, cercate degli opinioni leader che possano parlare bene di voi;
Ricordate che la finalità di un piano di social marketing deve essere ben definito, generalmente essa ha a che fare con:
- l’awareness di un prodotto o di un servizi oppure del vostro brand;
- la credibilità di un brand;
- il miglioramento della cura del cliente;
- il supporto alle vendite;
Mappa del posizionamento strategico
premettendo che mi prendo l’impegno di scrivere un articolo ad hoc proprio sull’uso di questa tabella, vi spiego velocemente come utilizzarla; non è difficile.
Come vedere sull’asse orizzontale ci sono le tipologie di persone, mentre sull’asse verticale, partendo dal basso, si va dalla distribuzione di contenuti fino alla conversazione.
Se state cercando il luogo o i luoghi da presidiare, interrogatevi sul tipo di “prodotto” che volete portare online.
Ad esempio:
- se trattate temi molto specifici (focalizzati), ad esempio in ambiente B2B, potreste pensare di aprire un gruppo di discussione in Linkedin oppure in Google Plus.
- Sei i vostri contenuti interessano il grande pubblico potreste usare Facebook se baserete il markting sulla conversazione e la relazione, oppure Youtube se pensate di distribuire una serie di video utili.
Ricapitoliamo
- Usate i Social Media per aumentare il traffico verso il vostro sito.
- Usate più strategie di marketing: articoli, social marketing, pubblicità nei motori di ricerca, ottimizzazione SEO.
- Utilizzate linguaggi diversi in base al luogo in cui portate la vostra azienda.
- Curate con attenzione il vostro profilo, inserire quante più informazioni possibile, migliorate la grafica.
- Producete contenuti che siano interessanti, che incuriosiscano o divertano.
- Non limitatevi ai testi, create immagini accattivanti e video.
- Siate continuamente presenti e vivi nei social network in cui scegliete di avere un profilo.
- Ricordate che molte persone cercano informazioni nei social network e che questo è un trend in crescita.
- Puntate alla relazione, coinvolgete le persone, gli influencers, create sondaggi e contest, rispondete ai commenti.
- Datevi un obiettivo preciso.
- Scrivete un piano editoriale di pubblicazione di contenuti.
- Usate la mappa di posizionamento strategico per meglio individuare i luoghi di conversazione e distribuzione.
- Siate costanti, abbiate pazienza, affidatevi ai professionisti.
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Stefano
